Труженики невидимого фронта

Труженики невидимого фронта

Труженики невидимого фронта
Труженики невидимого фронта

Экономика, номер 55(1434)

22.10.15

Масштабы бедствия

1 октября истёк срок уплаты имущественных налогов (транспортного, земельного и на объекты недвижимости) за 2014 год.

Тех самых, что мы платим непосредственно себе: не в федеральный бюджет, а в региональный (транспортный налог) и бюджеты поселений. Сумма исчисленных налогов за год составляет порядка 2,5 миллиарда рублей (за 2014-й — 2,654 миллиарда), при этом ежегодная недоимка составляет сотни миллионов рублей.

На начало 2015 года наша суммарная многолетняя задолженность перед бюджетом составляла порядка 2,5 миллиарда рублей, потом её удалось снизить процентов на 20, но сейчас показатели снова поползли вверх — к середине октября собираемость налогов за 2014-й год составила всего 56,5 процента.

Но как бы ни были печальны эти цифры, есть в нашей области недоимки, в разы, а то и на порядок превышающие недоборы по имущественным налогам.

Налог на доходы физических лиц (НДФЛ)  — крупнейший источник пополнения региональной и муниципальной казны. Это те самые 13 %, которые ежемесячно «забирают» из всех наших официально полученных доходов.

В 2013 году жители Новосибирской области заплатили 41 миллиард рублей, в 2014-м плановый показатель составлял уже 45 миллиардов рублей, но недобор — по различным причинам — составил примерно 2 миллиарда рублей. Не очень оптимистично налоговики смотрят и на 100-процентную собираемость планового НДФЛ в текущем году.

Но суммы недоимки в 2—2,5 миллиарда рублей просто меркнут на фоне тех потерь, которые несёт бюджет от «нелегализованных» работников и «серых» зарплат.

Ещё в прошлом году специалисты территориального управления Федеральной налоговой службы России произвели расчёты — не претендующие на абсолютную точность, но близкие к истине — и заявили, что из-за «серых» зарплат бюджет региона и муниципальных образований области недосчитывается примерно 12—13 миллиардов рублей.

По данным на 1 октября, дефицит бюджета Новосибирской области в 2015 году составляет около 8 миллиардов рублей. Вот вам и практически недостающая разница! И это только по НДФЛ, а ведь социологи, считающие все «серые» деньги в стране, включают в список ещё и рынок неофициальных услуг — сантехники, автослесари, таксисты, репетиторы и так далее.

По мнению специалистов Центра социально-политического мониторинга Института прикладных экономических исследований Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС), регулярно проводящих исследования в этой сфере, объём «теневых» платежей в России ежегодно составляет порядка 5 триллионов (!!!) рублей. Только представьте, сколько школ, детских садов и спортивных комплексов можно построить на недополученные средства!

Не мы такие – жизнь такая

Один из главных «секретов» российского менталитета давно ни для кого не секрет: мы любим многое требовать от государства, «прикрываясь» при случае громким званием налогоплательщика, но обхитрить государство при случае для нас —

святое дело.

Терпимость к неуплате налогов и «серым» схемам трудоустройства в России высочайшая. Да и как иначе, если, по исследованиям того же РАНХиГС, в нашей стране примерно каждый девятый россиянин (11,9 %) занят только на теневом рынке труда, то есть государственные органы о его работе и доходах не знают ничего.

А в той или иной степени в теневых схемах трудоустройства участвует 41 % трудоспособного населения страны — около 30 миллионов человек.

Общероссийская статистика практически полностью перекликается и с нашими, региональными, исследованиями  — по свежим данным (сентябрь 2015 года) специалистов НГУЭУ, доля работников, получающих теневую зарплату в Новосибирской области, составляет около 40 %.

«Ведомости», на условиях анонимности, выслушали историю одного из участников этого огромного затенённого сегмента рынка труда. Екатерине 33 года, замужем, есть четырёхлетний сын. Последние семь лет, за исключением перерыва на декретный отпуск, работает торговым представителем.

Этих людей вы часто можете видеть в магазинах  — они общаются с продавцами или заведующими: принимают заказы, предлагают новинки.

Их количество в одном Новосибирске с трудом поддаётся исчислению, потому что они работают по узкоспециализированным группам товаров (конфеты и кондитерские изделия, чай-кофе, косметика, пиво, бытовая химия и т.д.), и в каждой сфере есть по 4—5 крупных компаний, держащих основную часть рынка, и десятки мелких.

В компании Екатерины работает около 100 человек, из которых больше половины  — торговые представители. Официально, по документам, они получают чуть более 4 500 рублей, хотя в реальности выходит по 35—40 тысяч ежемесячно, плюс оплата бензина за счёт компании.

— Мы все устроены на полставки, хотя пашем с утра до вечера. Все прекрасно понимают, что поступают некрасиво, но оправдания всегда находим: почти у всех семьи, дети, а пенсии и старость кажутся такими далёкими.

Есть и проблемы: болеть, беременеть и уходить в отпуск — крайне невыгодно, если захочешь уволиться, особенно со скандалом, ничего не получишь.

Лет пять назад, работая в другой фирме, я принимала участие в небольшом коллективном «бунте» против работодателя, но ничем хорошим он не закончился: пришлось увольняться и идти в декрет, неоплачиваемый, естественно.

По словам Кати, летом в их компании была долгая и тщательная проверка, результатом которой стал подъём их белой зарплаты, за которую все только расписываются, — с 3 000 до 4 500 рублей.

Точнее, 4 515 рублей — это ровно половина (работают ведь на полставки) от минимального размера оплаты труда (МРОТ) в Новосибирской области (9 030 рублей), установленного региональным соглашением. С этой «зарплаты» работодатель платит за Катю, как и её коллег, 586 рублей 95 копеек подоходного налога.

Если бы девушка получала в белую свою реальную зарплату, то её НДФЛ составлял бы около 5 000 рублей. Как говорится, считайте убытки бюджета.

Сложно,
но необходимо

Проверка, о которой упоминала Екатерина, —одно из мероприятий созданной в январе этого года областной межведомственной комиссии по вопросам снижения неформальной занятости

и легализации неофициальной заработной платы.

В состав комиссии вошли не только представители, но и руководители правоохранительных органов региона, государственных внебюджетных фондов (пенсионный и соцстрах), Управления ФНС по Новосибирской области, Государственной инспекции труда в Новосибирской области, региональных министерств — минтруда и минфина, мэрии города Новосибирска, представители областной федерации профсоюзов. Как говорил в начале года один из членов этой комиссии — руководитель Государственной инспекции труда, главный государственный инспектор труда в Новосибирской области Владимир Тодер, борьба предстоит долгая и сложная, так как менталитет «серой» работы крепко укоренился в обществе. Тодер, кстати, предположил, что хорошим помощником может стать кризис: многолетний опыт обращений в трудовую инспекцию показывает, что, как только люди перестают получать пухлый конверт с деньгами в срок, сразу бегут жаловаться на работодателя. Пока всё хорошо — тишина.

Но как бы сложно ни было, комиссия не просто работает, но и даёт результаты.

Как сообщил недавно председатель комиссии первый заместитель председателя правительства Новосибирской области Владимир Знатков, по итогам девяти месяцев текущего года территориальными комиссиями в районах и городах области выявлены 40 тысяч неофициальных работников, впоследствии с 39 151 человеком были заключены трудовые договоры. Это более 40 % от контрольного показателя (93 800 человек), установленного Правительством РФ для нашего региона, по уменьшению численности граждан трудоспособного возраста, официально не осуществляющих трудовую деятельность. Министр труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области Игорь Шмидт, обращаясь к главам районов и городов области, настоятельно рекомендовал усилить работу с районными центрами занятости населения, подчеркнув, что зачастую информация о неофициальном трудоустройстве выявляется в ходе опроса граждан, обратившихся в центры занятости за получением государственных услуг. В тех районах и городах, где комиссиями, созданными при администрациях районов, организовано конструктивное взаимодействие с учреждениями занятости, результативность работы комиссий за последние месяцы значительно возросла.

Потихоньку, по крупицам, маленькими шажочками пробиваются сквозь круговую поруку «теневых» зарплат и налоговики.

Первое, что можно сделать, — обязать работодателей повысить зарплату хотя бы до уровня регионального МРОТа.

Прибыль бюджету от этого невелика, но ведь с чего-то нужно начинать — с наскока «махину», в которую вовлечены сотни тысяч жителей области не одолеть. Но борьба продолжится  — до победного конца.

Виталий ЗЛОДЕЕВ
Фото Валерия ПАНОВА

Самыми «теневыми» сферами экономики Новосибирской области, по оценке межведомственной комиссии по вопросам снижения неформальной занятости и легализации неофициальной заработной платы, являются оптовая и розничная торговля, сельское хозяйство, включая крестьянские (фермерские) хозяйства, строительство, транспорт и сфера оказания услуг населению.

9

Источник: http://xn--b1aecnthebc1acj.xn--p1ai/article/46579

Труженики невидимого фронта

Труженики невидимого фронта
Труженики невидимого фронта

Дорогие сотрудники учреждений социальной защиты населения!

Поздравляем с наступающим Днем социального работника и выражаем глубокую признательность каждому из вас. От вашего профессионализма и добросовестного отношения к работе зависит жизнь многих людей в нашем районе, их уверенность в завтрашнем дне.

Социальные работники ежедневно трудятся с полной отдачей сил и душевного тепла, несмотря на то, что действовать порой приходится в достаточно сложных ситуациях. Большое спасибо за терпение, самоотверженный труд, доброту и внимание, за способность прийти на помощь людям в трудную минуту.

Желаем вам счастья, душевной гармонии, крепкого здоровья, благополучия и успехов в труде!

1. Старики

Молодым везде у нас дорога,

Старикам всегда у нас почет!

Василий Иванович Лебедев-Кумач.

Именно так поется в известной всем доброй, красивой «Песне о Родине» на слова замечательного поэта Лебедева-Кумача. Светлая старость. Крепкое здоровье. Ежегодный отдых в ведомственном Крымском санатории. Семья. Дети, внуки. Квартира на первом этаже. Прогулки по парку…

А как зачастую все происходит на самом деле? Маленькая пенсия. Семьи нет. Дети после института остались в другой области. Внуки, в лучшем случае, на два месяца летом. Пустая унылая серая квартира — не с кем словом перемолвиться. У соседей свои заботы. По телевизору бесконечные сериалы. Читать? Глаза не те. Работать? Руки не те.

Вот и сидят наши старики день-деньской у окна, разглядывая давно опостылевшую улицу. И смерть придет — не заметишь. И, что хуже всего, соседи не заметят… Это можно выразить одним большим и горьким словом: Одиночество. Таких немощных стариков, которым, в буквальном смысле этого слова, некому подать стакан воды, в нашей стране немало.

Но, есть оказывается такая профессия — помогать людям. Эта профессия называется социальный работник. Профессия? А может лучше сказать состояние души? Да. Так будет правильнее. Есть люди с такой большой душой, что готовы сопереживать беде другого человека. Готовые бескорыстно прийти к нему на помощь.

Прибраться в квартире. Сходить за продуктами. Приготовить пищу. Принести лекарства. Проводить в больницу. Оградить от недобросовестных людей. Наконец, просто посидеть и выслушать другого, пропустить через себя его тревоги, поделиться частью своей души.

Это одна из многих задач отделений социального обслуживания.

Социальный работник помимо доброты, душевности, терпимости должен обладать еще и многими профессиональными знаниями. Это и психолог, и медработник, и повар, и юрист. Все, как сейчас говорят, в одном флаконе.

2. Инвалиды

Важно, чтобы люди не чувствовали себя инвалидами…Это люди, которым судьба послала сложные испытания… Одного сочувствия мало…

Л. И. Швецова.

Давно отгремели последние залпы Великой Отечественной. В этом году мы широко отметили 70-ю годовщину Победы. Но и после Победы на долю сначала Советского Союза, а потом и России выпало немало локальных войн. У всех на слуху Афган и Чечня.

Были и другие: не такие и не всем известные. А после любой войны остаются и погибшие и инвалиды. Что пришлось пережить этим людям там, в горячих точках, до конца может понять только тот, кто сам там был.

Тот в кого стреляли, кого убивали, кто сам убивал врага и терял друзей. Это особые люди с трудной судьбой, покалеченным телом и раненой душой. «Одного сочувствия мало» — им нужна помощь и забота.

Забота ненавязчивая, не оскорбительная, а очень осторожная, бережная, душевная. И от социального работника требуется особый такт, терпимость, большая сердечная стойкость.

Есть и другая категория инвалидов — инвалиды детства. Здесь встречаются дети с врожденным физическим пороком, с ДЦП, с недостаточным умственным развитием.

А заботы социального работника те же: помочь в трудоустройстве, в хозяйстве, с лечением и лекарством. А главное — не оставить человека один на один со своей бедой.

3. Дети

Детская беда безгранична.

Айрис Мёрдок.

Организация социальной помощи многодетным семьям;

профилактика и защита детей в неблагополучных семьях;

борьба с распространением детской наркомании и алкоголизма…

Вот краткий и далеко неполный перечень того, что входит в сферу профессиональной деятельности сотрудника социальной службы при работе с детьми. Социальный работник это помощник родителей, учителей, участкового.

Есть у социального работника еще одна очень неприятная обязанность: защитить и оградить детей от их собственных родителей.

Только подумайте, сколько душевной твердости и мужества необходимо иметь социальному работнику, чтобы совершить этот поступок. Ведь за ним стоят судьбы людей, судьба ребенка. Дети любят любую мать и любого отца.

Почему же некоторые родители предают своих детей, меняют их любовь на бутылку с водкой?

4. Государевы люди

Я работаю на правительство.

Из американских боевиков.

Только у нас, в отличии от американских суперменов, социальный работник получает очень скромную зарплату — Мерседес на нее не купишь. В эту профессию приходят не за деньгами. Сюда идут по зову сердца и по велению души — иначе не выдержишь. Сломаешься и сбежишь уже через несколько дней.

Они выполняют тихую, незаметную, но очень важную и нужную работу. Труженики невидимого фронта, творящие добро.

Краткая историческая справка

8 июня 1701 года Петр I подписал указ «Об определении в домовых Святейшего Патриархата богадельни нищих, больных и престарелых». Согласно царскому указу «для десяти человек больных в богадельне должен быть один здоровый, который бы за ними ходил и всякое им вспоможение чинил».

Это положило начало системе социальной защиты России, но профессия социального работника в современном виде появилась намного позже — в реестр профессий соцработники попали в конце 90-х годов. День социального работника в России приурочен к дате издания петровского указа и отмечается 8 июня.

Источник: http://imton.ru/truzheniki-nevidimogo-fronta.html

Бойцы невидимого фронта: тайный покупатель рассказал Vitebsk.biz о своей работе

Труженики невидимого фронта

Вакансия тайного покупателя привлекает возможностью подработки, пусть и небольшой, и расширяет собственный кругозор. Плюс даёт возможность поучаствовать в повышении уровня сервиса в родном городе.

К услугам тайных покупателей обращаются собственники бизнеса и руководители различных организаций, которые хотят посмотреть на работу обслуживающего персонала глазами клиентов.

В гостях у Vitebsk.biz побывал один из тружеников невидимого фронта. Последние два года он время от времени подрабатывает тайным покупателем, и успел посотрудничать за это время с несколькими организациями-заказчиками, о чём и рассказывает.

Тайный посетитель банков

Вакансию тайного покупателя найти несложно. Они регулярно появляются на сайтах по поиску работы. Но я в тайные покупатели попал отчасти случайно. Ища однажды подработку, наткнулся на вакансию под названием «Корреспондент, Витебск» от одного из крупнейших в байнете сайтов о банковских продуктах и финансовых новостях.

Позвонил по указанному в объявлении телефону. После телефонного собеседования выяснилось, что мне предстоит под видом тайного клиента посещать отделения различных банков в Витебске, пользоваться их услугами или же заказывать различные банковские продукты. При этом действовать в банках надо будет обязательно по сценарию, который мне заранее пришлют.

В ходе посещения банковского отделения нужно обращать внимание на различные критерии обслуживания и на интерьер помещения. За всё это затем предстоит выставить оценки от 1 до 5.

После посещения банковского отделения от меня требовалось прислать редактору сайта по электронной почте аудиозапись визита, текст с выставленными отметками, и самое сложное (как впоследствии оказалось) — фото банковского офиса изнутри.

Достал фотоаппарат и услышал: «Здесь снимать нельзя»

Перед первым заданием (открыть депозит в любом витебском офисе «Беларусбанка») волновался, словно студент перед экзаменом. Повторил сценарий несколько раз. Уверенной походкой зашёл в офис банка на площади Свободы.

Решительно достал фотоаппарат, чтобы затем не отвлекаться на съёмку. Тут же ко мне подошла сотрудница банка с категоричной фразой: «Здесь снимать нельзя». Спорить не стал, но дождавшись, пока она отвернётся, снова начал доставать аппарат.

Тогда ко мне обратилась другая сотрудница банка с той же фразой.

заповедь тайного покупателя — оставаться тайным, не давая даже намёка на своё рассекречивание. Поэтому, чтобы не вызвать подозрений, попытки сделать фото я прекратил.

В этом офисе снял деньги с банковской карточки (воспользовался первой попавшейся банковской услугой для отвода глаз). А выполнять сценарий пошёл в отделение на Суворова. По дороге проанализировал свои действия.

И больше фотоаппарат решил не брать, предпочитая снимать на телефон.

заповедь тайного покупателя — оставаться тайным.

Квест с фотографированием в отделении на Суворова был пройден успешно. Дождавшись, пока все сотрудники банковского офиса отвернутся или погрузятся в работу, я сделал пару кадров.

К слову, эту тактику я применял и в ходе всех последующих визитов в банковские офисы в роли тайного покупателя. При этом, оглядываясь по сторонам, чувствовал себя каким-то шпионом.

Иногда приходилось заходить в банковские офисы уже после выполнения сценария, специально чтобы сделать фото, когда там больше посетителей и все сотрудники заняты работой.

Что и как оценивают тайные покупатели

Но вернусь к первому визиту. Диктофон, заранее включённый для записи, у меня был спрятан в кармане.

Выполняя своё первое задание, общаясь с операционисткой, в ходе визита я старался говорить погромче. Когда собеседница общалась тихо, просил её повторить, опасаясь, что диктофон не словит.

Ведь для объективной оценки тайному покупателю очень важно дословно передать, что именно и как сказали клиенту.

Но опасения оказались напрасными. Даже негромкую речь диктофон уловил хорошо. В отчёте я оценивал скорость оформления депозита, качество и удобство обслуживания. К примеру, за скорость 5 баллов, если время оформления занимало до 15 минут, 1 балл — 25 минут и больше.

По всем остальным критериям за ответы «да» начислялись по 1 баллу.

В частности, за наличие в зале электронной очереди, консультанта, за упоминание о размере процентной ставки, наличие капитализации процентов, срока размещения депозита; наличие бейджа и фирменного стиля в одежде операционистки, чистоту в помещении и так далее.

При этом, если некоторые аспекты банковского продукта операционист не озвучивал, сценарий тайного покупателя позволял задать наводящий вопрос. И в случае развёрнутого ответа за него начислялось полбалла.

Оплата за задания приходила в начале следующего месяца — 200 000 неденоминированных рублей
Задания были различны: открыть банковскую карточку, обменять валюту, оплатить коммунальные услуги, положить деньги на мобильный телефон и так далее. Оплата за их выполнение после проверки качества приходила в первой половине следующего месяца (200 000 неденоминированных рублей).

Работа тайных покупателей направлена на улучшение качества обслуживания. Приятно было видеть последствия своих визитов. Так, посетив один из банковских офисов в Витебске, я в отчёте указал на отсутствие операциониста-консультанта в зале. Сложно сказать, совпадение или нет, но примерно через неделю после отправки отчёта операционист в зале в этом офисе появился.

Тайный покупатель в букмекерской конторе и офисе МТС

Войдя во вкус, решил расширить свою специализацию тайного покупателя. И наткнулся в интернете на вакансию тайного покупателя в Витебске от 4Service. Чтобы начать сотрудничать с этой компанией, требовалось заполнить анкету на их сайте. Отвечаешь на стандартные вопросы (ФИО, образование, дата рождения, почтовый индекс, семейное положение, и т.д).

Указываешь, каким образом желаешь получать гонорар за визиты, к примеру, на электронный кошелёк, банковскую карту, на мобильный телефон и т.д. И попадаешь в личный кабинет. Там есть графа «открытые вакансии». При этом визиты назначаются через координатора по региону. Выбираешь себе вариант по душе, с тобой связывается координатор и утверждает на визит.

Дальше читаешь сценарий. После проверки необходимо заполнить анкету у себя в личном кабинете.

Обязательное условие — проверку записать на диктофон и сделать необходимые фото (фото снаружи проверяемого здания, при необходимости — фото «артефактов», к примеру, талона электронной очереди, квитанции).

Если визит выполнен строго по сценарию — оплата за него в полном объёме, в ином случае штрафные санкции и гонорар будет меньше.

Моим первым визитом для 4Service было посещение букмекерской конторы «Пари-Матч». Требовалось выбрать игру в чемпионатах по одному из игровых видов спорта, сделав ставку, можно минимальную — 2 рубля.

В случае выигрыша ставки деньги можно было забрать себе. Обещали оплату за качественный визит (6 рублей) плюс компенсацию минимальной ставки. По сценарию требовалось заявить сотруднице офиса «Пари-Матч» о желании сделать ставку.

После чего внимательно выслушать работника букмекерской конторы.

Запомнилось, что операционистка среди прочего должна была предложить клиенту оформить специальную карточку для удобства совершения ставок, рассказать, как пользоваться этой карточкой.

По сценарию визита оговаривалось, что минимум общение должно продолжаться 20 минут. Поэтому, когда девушка в букмекерской конторе мне выложила всю информацию, в том числе о карточке, я стал задавать ей всевозможные дополнительные вопросы.

А сам поглядывал на часы. Когда регламент визита истёк, вежливо попрощался.

За визит в салон МТС была предусмотрена оплата — 5 рублей

По сценарию следующего визита от 4Service надо было в офисе МТС на Московском проспекте заявить о своём желании расторгнуть договор с этим сотовым оператором. И привести для этого разные причины. По сценарию визита сотрудница компании МТС должна была убедить клиента отказаться от этой затеи.

Время на этот раз не оговаривалось. В ходе визита для видимости я минуты три был настойчив в своём желании распрощаться с МТС, приводя множество аргументов. Операционистка, как и планировалось, меня отговаривала. Среди прочего предложила перейти мне на более дешёвый тариф и ещё немного подумать насчёт необходимости расторжения договора.

Я ей сказал, что подумаю (как и предусматривал сценарий).

За этот визит была предусмотрена оплата 5 рублей. Деньги от 4Service за два визита на мой мобильный телефон поступили только через 2 месяца.

Проверки магазинов «5 элемент»

А вот за проверки магазинов «5 элемент» гонорары поступают гораздо оперативнее. Однажды деньги перечислили уже через 4 дня после визита. На эту вакансию тайного покупателя я наткнулся опять же на сайте по поиску работы.

Написал короткое резюме по указанному в объявлении электронному адресу координатору проекта. Мне сообщили, что надо будет посетить один из магазинов «5 элемент» под видом покупателя, проконсультировавшись насчёт покупки телевизора.

И прислали инструкцию к визиту.

Перед началом визита надо было на включённый диктофон назвать дату, время посещения и адрес магазина. По сценарию, зайдя в магазин, требовалось поначалу минимум 10 минут рассматривать модели в отделе той техники, консультанта по которой проверяешь.

Если за это время консультант подошёл, разрешалось начинать общение. К слову, из всех моих визитов в разные магазины «5 элемент» в Витебске такого не было ни разу. Всякий раз приходилось больше 10 минут с заинтересованным видом рассматривать технику. Однажды пришлось даже ждать консультации около 20 минут.

Впрочем, на то была объективная причина — к консультанту была очередь.

Самая трудная процедура — проверка сотрудников на приветствие

В ходе консультации задаю заинтересованные вопросы о покупке телевизора, как будто бы в реальности мне в самом деле он нужен.

В завершение консультации (согласно сценарию) даю продавцу понять, что обязательно куплю телевизор, но не сегодня.

Прошу записать мне модель выбранного мной телевизора, выписать чек для последующей оплаты.

Затем начинается самая трудная процедура в сценарии — проверка сотрудников этой торговой точки на приветствие.

Тайному покупателю надо задать разные вопросы насчёт продаваемой в магазине техники трём-пяти консультантам в магазине.

По стандартам сети «5 элемент» консультант обязательно должен поздороваться с посетителем магазина перед ответом на вопрос. При этом важно запомнить имена-фамилии, и кто поздоровался, а кто — нет.

По окончании визита заполняешь анкету. В ней, указав имя-фамилию проверяемого сотрудника, отвечаешь на стандартные вопросы насчёт качества его консультирования, внешнего вида и так далее.

Также в анкете отчитываешься, кто из консультантов при проверке на приветствие поздоровался, а кто нет. К заполненной анкете добавляешь аудиозапись визита и фото артефакта (чека или листа бумаги, где записана модель и цена телевизора).

За качественный визит компания, которая нанимает тайных покупателей для проверок магазинов «5 элемент», платила в конце прошлого года 12 рублей.

×××

Насколько мне известно, в Витебске тайным «покупательством» профессионально занимаются для разных заказчиков пару десятков человек. Об этом я сужу по базам данных, в которых мне приходится заполнять отчёты. И если вы никогда не видели тайных покупателей и не догадывались, что они существуют, то это лучшая оценка нашей работы.

Текст и скриншоты: Михаил Наташин

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

Источник: https://vitebsk.biz/news/19314/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.