Заказчик и подрядчик в поисках идеала

Содержание

Я строитель. как найти себе клиентов

Заказчик и подрядчик в поисках идеала

В наше время многие специалисты строительного дела все чаще открывают свое дело. Такой способ заработка имеет определенные преимущества.

Наличие здоровой конкуренции – это хороший стимул к улучшению качества проделанной работы. Кроме того, можно устанавливать свою цену. Однако, такая деятельность включает в себя и постоянный поиск заказов.

И здесь не всегда работают привычные способы популяризации.

О хитростях поиска

В строительном бизнесе самую лучшую рекламу создает «сарафанное радио». Если бригада удачно выполнила свою работу, то довольные заказчики начнут рекомендовать ее всем своим знакомым и родным.

Более того, те же соседи, глядя на текущий процесс ремонта, и сами решаются обновить свое жилье с помощью бригады, которая трудится рядом.

Поэтому, выполняя заказ, нужно стараться поладить не только с хозяевами, но и с их соседями.

Также очень неплохие результаты показал способ, подразумевающий раздачу флаеров и визиток. Проще всего, конечно, договориться с продавцами строительных магазинов и оставить им листовки с визитками. Все это делается естественно за денежное вознаграждение.

Так о вашей бригаде сможет узнать много людей, а рекламные затраты будут минимальны. Начинающие предприниматели-строители могут и сами заняться распространением листовок.
В строительной отрасли все еще действуют старые методы поиска клиентов и заказов.

Речь идет, конечно, об объявлениях в газетах и рядом с подъездами жилых домов. Многие люди считают, что если объявление размещено у их подъезда, то его автор проживает где-то рядом. Это означает, что связаться с ним будет намного проще.

Такой подход к поиску клиентов удобно применять в тех районах, которые для вас являются приоритетными. Отметим, что объявления в газетах срабатывают реже, но все же срабатывают.

Многие строители имеют большой круг знакомых по роду своей деятельности. Отметим, что очень полезно знать о том, кто ваши конкуренты, могут ли они стать вашими партнерами. Для этого есть несколько причин и поиск заказов – это лишь одна из них.

Часто заказчики просят порекомендовать кого-то для проведения определенного вида строительных работ, которые не входят в прейскурант их исполнителей. И вот здесь как раз и вспоминают о старых знакомых.

Бывают ситуации, когда можно просто перекупить заказ у конкурентов, которые по определенным причинам не могут взяться за его реализацию.

Поиск заказов через интернет

Было бы глупо не попытаться продвинуть свои услуги в сети Интернет. Искать заказы для бригад строителей на этом поприще можно двумя способами.

1) Публикация объявлений на тематических сайтах и форумах. Здесь важно выбирать только те ресурсы, которые пользуются популярностью. Вы можете ограничиться подачей одного и того же объявления. Но если вам этого мало, то можете создать свой собственный раздел, в котором вы будете общаться с потенциальными клиентами, давать советы, собирать заявки, завоевывать авторитет.

2) Создание собственного сайта. Второй вариант поиска заказчиков придаст солидности любой бригаде. Потенциальный клиент увидит, что вы относитесь к делу серьезно. Но мало просто создать сайт. Его нужно раскрутить. Содержимое сайта необходимо постоянно обновлять и оперативно реагировать на все отзывы и заявки.

Каждый из этих способов имеет свои достоинства и недостатки. Вы можете выбрать тот, который больше всего вам подходит.

Поиск заказов в период застоя

Искать заказы в условиях кризиса всегда сложнее. Деятельность, имеющая строительный профиль, отличается от других видов предпринимательства тем, что имеет периоды застоя и активности. Нередко это связано с сезонами.

К примеру, в зимнее время возводить или капитально ремонтировать дом просто нереально. Более того, если речь идет о фирме, то вам придется платить зарплату всем ее членам независимо от того, поступают заказы или нет. Это же касается и государственных налогов.

Существует несколько способов поиска заказчиков в период застоя.

1) Активный поиск. Этот способ подразумевает наличие сотрудника, который будет активно искать клиентов. Желательно, чтобы это был человек с опытом работы и соответствующими навыками.

Он должен регулярно мониторить тематическую прессу, собирать информацию о тендерах. Кроме того, он должен собирать полезные контакты, заниматься рассылкой коммерческих предложений по e-mail и так далее.

Такая стандартная деятельность способна привлечь долгожданных заказчиков.

2) Посещение строительных объектов. Если вы планируете заниматься строительством на высоком уровне, то обязательно пройдитесь по крупным объектам строительства, которые имеются в вашем городе. Поговорите с заказчиками.

Вполне возможно, что они заинтересуются вашими предложениями и в следующий раз воспользуются вашими услугами.

Кроме того, это хорошая возможность переманить клиентов у тех исполнителей, которые не справляются со своими обязанностями.

3) Крупные связи. В этом случае вы должны наладить контакт с крупными строительными компаниями и подрядчиками. Не бойтесь интересоваться, какие актуальные проекты у них имеются, согласны ли они с вами сотрудничать. Как минимум – вы окажитесь в базе контактов серьезной компании. Как максимум – получите долгосрочный доступ к крупным заказам.

4) Привлекая клиентов, нельзя забывать о пассивном продвижении своих услуг. Другими словами, вы размещаете рекламное объявление, зарабатываете себе репутацию, участвуете в различных выставках.

И все, новые клиенты сами вас найдут.

Такой подход отлично работает в том случае, если вы уже довольно долго вращаетесь в сфере строительного бизнеса, имеете хорошую репутацию и солидную клиентскую базу.

Но в идеале лучше всего будет совместить пассивные и активные виды поиска.

Поиск заказов на начальном этапе развития

Как правило, строительную сферу делят между собой крупные предприниматели. Но это не значит, что новичок в этом случае совсем не имеет шансов. Его ключевой задачей является поиск надежных клиентов в области строительства.

1) Первое, что нужно сделать – это создать каталог готовых работ. Именно он будет вашим главным ресурсом. С его помощью потенциальные клиенты смогут убедиться в качестве выполненных вами заказов.

2) Создание собственного сайта. Вы можете создать сайт-визитку. Желательно, чтобы он был профессиональным.

Он даст полное представление о том, чем вы занимаетесь, какова специфика вашей деятельности, и каком уровне находятся ваши дизайнерские способности.

На таком сайте вы сможете разместить образцы своих работ, указать расценки, создать книгу для отзывов и указать контактные данные. Вы можете популяризировать свой сайт при помощи контекстных рекламных объявлений. Поможет и использование SEO.

3) Налаживание контактов. Постарайтесь наладить контакт с изготовителями материалов для строительства и отделки. Здесь все очень просто.

Изготовитель советует вашу бригаду всем своим клиентам, как компетентных исполнителей. Взамен он получает небольшой процент от каждого полученного вами заказа.

А вы, в свою очередь, будете направлять своих заказчиков в магазины партнеров за приобретением материалов для стройки, ремонта и отделки.

4) Размещение объявлений в тематических изданиях. Это могут быть журналы или газеты, которые рассказывают о дизайне интерьеров и строительных материалах. Обязательно разработайте модуль, который будет запоминаться. В него добавьте ссылку на интернет-портфолио своих работ.

5) Налаживание контактов с большими строительными холдингами. Довольно часто большие компании предпочитают передавать некоторые объекты строительства более мелким фирмам. В таком случае часть денежной прибыли вам придется отдавать главному подрядчику. Но взамен вы можете получить солидную клиентскую базу.

6) Если в вашем регионе имеется какой-нибудь союз строителей, то обязательно вступите в него. Это тоже хорошая возможность обзавестись полезными деловыми связями, получите новых клиентов и создадите партнерские связи с предпринимателями, которые занимаются аналогичным родом деятельности.

цель начинающей бригады строителей заключается в том, чтобы достичь наивысшего уровня работы. Клиенты должны быть довольны вами. Это важно, поскольку большинство людей ищут строительные бригады через знакомых. Рекомендации от довольных клиентов иногда работают лучше, чем любая реклама.

Полезные способы рекламы

Помимо обычных методов, существует еще несколько способов привлечения клиентов.

1) Размещение тематических статей в журналах – печатных и интернет-изданиях. Расскажите в статье о методах вашей работы, о том, какие потребности и нужды клиентов вы можете удовлетворить.

2) Реклама на радио. Данный способ позволит вам расширить базу клиентов, которые часто слушают радио эфир. Создайте небольшой ролик, в котором в нескольких словах расскажите о своей деятельности, а также укажите контактную информацию.

3) Телефонные и тематические справочники электронного формата. С их помощью вы сможете найти потенциальных клиентов.

4) Выставки. Здесь подразумевается не участие в самой выставке. Вы можете просто прийти, как посетитель. Так вы сможете наладить контакт с нужными вам людьми совершенно бесплатно.

5) Бумажный спам. Создайте рекламное объявление и распечатайте его на бумаге. После этого получившиеся листовки разбросайте по почтовым ящикам жилых домов.

Самое главное в создании рекламного объявления бумажного или электронного формата – это чтобы оно привлекало внимание. Так вы сможете быстрее найти заказчиков для своей строительной бригады.

Источник: http://www.gvozdem.ru/avtor-stat/poleznye-stati/poisk-klientov-dlya-stroiteley.php

Заказчик и субподрядчик. Две ошибки менеджера

Заказчик и подрядчик в поисках идеала

В этом топике я бы хотел поговорить об отношениях между заказчиком и субподрядчиком. Я попробую классифицировать и охарактеризовать основные виды взаимодействия между ними и выделить две ошибки менеджеров, одна из которых приводит к потери клиента, а вторая к потери прибыли. Ну и немного коснемся морально-этических аспектов этих отношений.

Эти ошибки очень просты и понятны, однако на эти грабли по прежнему наступают менеджеры и руководители компаний, в результате чего возникают необязательные денежные потери и необоснованные претензии друг к другу.

Клиент — человек или компания, которая обращается к заказчику с целью выполнения последним некоторой работы.

Заказчик — компания, к которой обратился клиент.
Субподрядчик — компания или частное лицо (фрилансер), которой(му) заказчик хочет передать работу.
Фиксированная оплата и фиксированная работа — четко определенный объем работ, за который положена четко определенная плата (договор возмездного оказания услуг).

Работа за процент — некий, возможно переменный, объем работ, который выполняет субподрядчик по поручению заказчика (партнерский договор).

Виды отношений между заказчиком и субподрядчиком

Рассмотрим 2 наиболее часто встречающихся вида взаимодействий. Это работа по договору возмездного оказания услуг и по партнерскому договору.

Для договора возмездного оказания услуг характерно:

  • Заказчик платит субподрядчику малый процент суммы, полученной от клиента. Цель заказчика — максимальная прибыль, он всегда может передать заказ другому, более «дешевому» субподрядчику.
  • Чтобы гарантировать качество работы субподрядчика заказчик осуществляет строгий контроль его деятельности, ставит ему конкретные задачи, проводит тестирование результата работы.
  • Т.к. заказчик всегда в курсе хода работ у субподрядчика (за счет контроля) и имеет достаточную квалификацию, то он вполне компетентно может общаться с клиентом по всем этапам работ.
  • Клиент постоянно общается с представителем заказчика, убеждается в его компетентности. Вся компетенция субподрядчика переносится на заказчика. В результате всего этого клиент привязывается к заказчику и с большей долей вероятности обратится к нему в дальнейшем.

Преимущества этого типа сотрудничества:

Для заказчика: максимально возможная прибыль с клиента; привязывание клиента к себе
Для субподрядчика: четкие и понятные задачи; никакого внепрофильного общения с клиентом

Недостатки этого типа сотрудничества:

Для заказчика: нужно иметь толкового менеджера, понимающего во всех аспектах работы; контроль над субподрядчиком и общение с клиентом отнимают много времени
Для субподрядчика: платят все-таки значительно меньше, чем если бы он общался непосредственно с клиентом; в большей части случаев не положишь работу в портфолио

Для партнерского договора характерно:

  • Заказчик платит субподрядчику большую часть суммы, полученной от клиента, оставляя себе небольшое партнерское вознаграждение. Цель заказчика — отдать клиента, не возиться с ним и просто получить небольшой доход за его привлечение без лишней работы.
  • Заказчик фактически отдает клиента субподрядчику. Он может осуществлять шапочный контроль за работой субподрядчика, но фактически всю работу, тестирование и контроль качества осуществляет субподрядчик.
  • Общение с клиентом по ходу работ, по оплате также осуществляется непосредственно с субподрядчиком. Заказчик если и в курсе работ, то наверняка хуже, чем субподрядчик.
  • Клиент постоянно общается с субподрядчиком, убеждается в его компетентности. Про изначального заказчика никто уже и не вспоминает. В результате всего этого клиент привязывается не к заказчику, а к субподрядчику, и с большей долей вероятности в следующий раз обратится к последнему.

Преимущества этого типа сотрудничества:

Для заказчика: отдал клиента, получил деньги, а делать ничего не надо
Для субподрядчика: максимально возможная прибыль с клиента; привязывание клиента к себе; если это не заведомо неравный партнерский договор, то работу можно публиковать под своим именем и класть в портфолио

Недостатки этого типа сотрудничества:

Для заказчика: прибыль с клиента невелика; клиента фактически отдаем субподрядчику
Для субподрядчика: кроме основных работ нужно еще общаться с заказчиком по ходу работ, что требует наличия менеджера; стоимость такого партнерства с заказчиком может быть велика, а условия невыгодны

Ошибки менеджмента

Теперь переходим к самому интересному. Таким образом, можно выделить две ключевые особенности видов сотрудничества между заказчиком и субподрядчиком: характер общения между сторонами и сумма оплаты друг другу (сюда же можно внести нематериальные ценности вроде размещения работы в портфолио). Составим таблицу на основе этих параметров.

жесткий контроль работы субподрядчика, с клиентом общается заказчикотсутствия контроля за работой субподрядчика со стороны заказчика, с клиентом общается субподрядчик
фиксированная оплатадоговор возмездного оказания услугтеряем клиента
работа за проценттеряем деньгипартнерский договор

Конечно это 4 идеальных случая. Могут успешно или наоборот неуспешно существовать десятки промежуточных вариантов. Два типовых случая договора возмездного оказания услуг и партнерского договора мы уже рассмотрели выше. Два других случая — это ошибки. Посмотрим почему же они все-таки возникают и к чему приводят.

Как потерять клиента

Фиксированная оплата за работу субподрядчика и отсутствие контроля за ним в чистом виде встречается наверное довольно редко. Обычно со стороны заказчика с клиентом общается менеджер, а по всем техническим вопросам он отправляет к специалистам, т.е. к субподрядчику.

Что видит клиент? Клиент обращается к заказчику, с ним беседует эффектная блондинка-менеджер, клиент делает заказ. Далее с блондинкой он общается только по вопросам куда мне перевести деньги, а все технические вопросы решаются с неким типом, у которого ящик на gmail.com, а не на корпоративном домене.

Потом оказывается что этот тип довольно приятный и компетентный человек, который быстро и четко отвечает на вопросы, а эффектная блондинка не всегда с первого раза может прислать правильный счет.

К кому обратится в следующий раз клиент к заказчику, который по сути является посредником, или к субподрядчику, который делает всю работу? Если клиент изначально не ориентирован на дизайн, выполненный студией Сами Знаете Кого, то думаю ответ очевиден.

Что делать субподрядчику? И вот работы завершены, а у клиента появился новый проект. К кому он обращается? Правильно, к субподрядчику, которому заказчик принес клиента на блюдечке.

В этой ситуации возникают претензии заказчика к субподрядчику вида «Ах, ты ####, мы тебе ####, а ты ###».

Но насколько они обоснованы? Заказчик получил свою сверх прибыль с первого проекта, получив большую часть денег клиента и переложив большую часть менеджерской работы со своего специалиста, который должен бы этим заниматься, на специалистов субподрядчика.

Субподрядчик завершил работы по данному договору с заказчиком и теперь свободен от обязательств перед ним. Но ведь в следующий раз заказчик может скинуть вам новый большой проект… за минимальный процент от своей прибыли от клиента и еще больше переложит общение с клиентом на плечи субподрядчика. Скажите заказчику, нет, ###.

Что делать заказчику? Прежде всего наймите правильного ПМ, который может грамотно общаться как с клиентом, так и с субподрядчиком. В идеале ПМ должен быть знать все аспекты, в том числе и технические, предоставляемых компанией услуг, чтобы уметь поговорить как на простом языке для клиента, так и на техническом языке для своих специалистов и специалистов субподрядчика.

И, да, не надо давать общаться техническим специалистам с клиентами. Во-первых, они этому не обучены, а во-вторых, вы тем самым привязываете компетенцию своей компании к компетенции этого технического специалиста, что в свою очередь ведет к потере клиента, т.к. компания вечная (ну давайте ее условно такой считать), а специалист с вами лишь на время. Я понимаю, что есть ситуации, в которых самый хороший ПМ не сможет дать ответ на вопрос. В такой ситуации лучше взять паузу и уточнить ответ у технического специалиста. Если вопрос настолько специфичный, что ПМ не может его грамотно объяснить, то можно и поговорить клиенту напрямую с техническими специалистом, но пусть это будет не более 10% от всего общения с ПМ. Тогда клиент будет уверен, что ПМ, а следовательно компания, может решить большинство проблем, а технические специалисты без ПМ ничего не могут. Все, клиент останется у вас.

Как потерять прибыль

Вы передали клиента субподрядчику и в тоже время осуществляете контроль над работой? В чистом виде эта ситуация скорее гипотетическая, обычно намного чаще встречаются ошибки с потерей клиента. Деньги то все считать умеют, а вот про клиентов как-то забывают.

Итак, если вы передаете клиента субподрядчику, оставляя себе солидный партнерский процент, то вы можете и контролировать разработку, подсказывать субподрядчику, а в конечном счете может быть и сможете добавить себе ссылку в портфолио.

Это один из промежуточных вариантов, когда вы платите скажем половину прибыли субподрядчику, передаете ему всю работу и ежедневные отчеты перед клиентом, а сами выступаете в виде гуру, контролирующего процесс. И клиент с равной долей вероятности может обратиться как к вам, так и к субподрядчику. Но обычно клиента передают «насовсем и недорого», т.е.

без какого-либо контроля за работой со стороны заказчика и за небольшой процент. Что будет если за этот небольшой процент, вы будете выполнять всю менеджерскую работу?

Что видит клиент? Все общение происходит с менеджером заказчика, клиент привязывается к вашей компании и с большей долей вероятности обратиться второй раз снова к вам.

Если у вас были временные проблемы с занятостью персонала, то можно и поработать себе в убыток, но если у вас просто нет технической возможности обслужить клиента, то и на этом, и на следующем проекте вы будете работать в убыток.

Что делать заказчику? В этой ситуации контроль за работой может съесть всю прибыль, полученную от субподрядчика. Зачем вы отдали клиента? Вероятно это был непрофильный заказ или все свои специалисты были заняты… Все, отдали — забудьте. Если клиенту сделают хорошо, второй раз он пойдет к субподрядчику, а если плохо — к вам он тоже не вернется.

В этой ситуации вы можете либо договориться с субподрядчиком о постоянном партнерстве, по которому он будет перечислять вам процент с прибыли от переданных клиентов, либо заключить обычный договор возмездного оказания услуг и продолжать по-прежнему контролировать работу субподрядчика, но при этом не оставляя себе процент от заказа, а платя ему фиксированную сумму.

Что делать субподрядчику? Если вы видите, что заказчик не в состоянии обслуживать клиента, то предложите ему взять на себя все обязанности по общению с клиентом, в конце концов он платит вам большую часть прибыли от клиента за работу.

И вот заказчик решился, передал вам клиента, получил свой процент. Проект успешно завершился, а клиент пришел уже к вам с новым. Тут возникают претензии другого рода: «Как же так, мы тебе такого клиента… а ты нам лишь ### с первой сделки, а теперь у тебя ### прибыли от него».

Обоснована ли такая претензия? Да! Заказчик отдал вам клиента, вместе с ним и большую часть прибыли от первого проекта, не нагружал излишним общением с клиентом и бюрократической волокитой… Логично платить ему какой-то процент прибыли и от последующих проектов, а довольный заказчик будет еще давать вам клиентов на таких шоколадных условиях.

Выводы

Заказчики наймите грамотного ПМ и не допускайте общения клиента с субподрядчиком, минуя его; не удивляйтесь, когда экономия на ПМ и передача полномочий общения с клиентом субподрядчику приводит к потере клиента; не контролируйте проекты, отданные субподрядчику за процент с работ, они уже не ваши.

Субподрядчики прощайтесь с заказчиками, которые перекладывают на вас все свои обязанности по общению с клиентом и платят копейки; радуйтесь заказчикам, которые перекладывают на вас все свои обязанности по общению с клиентом — вместе с ними они сами отдают вам клиента; поощряйте процентами от прибыли заказчиков, которые передают вам клиентов и не выставляют невыгодных требований.

UPD

Источник: https://habr.com/post/96277/

Поставщикам | Дизайнер интерьера Надежда Кузина

Заказчик и подрядчик в поисках идеала

Уважаемые поставщики услуг, производители и продавцы мебели и отделочных материалов и транспортные компании, пожалуйста, не надо звонить мне на сотовый телефон, он предназначен для общения с клиентами.

Звонки от незнакомых людей с предложениями товаров отвлекают меня от работы, вызывают у меня глубокое отторжение и включают вас в черный список на моем телефоне.

Пожалуйста, звоните только в том случае, если вас рекомендует кто-то из моих друзей, и вы можете назвать, кто.

Ниже описаны требования к партнерам. Чтобы начать сотрудничать вы можете прислать мне на почту презентацию с описанием ваших услуг или выпускаемых вами предметов и с условиями сотрудничества. Присылайте сверстанный электронный каталог в PDF.

Аргумент “мы можем вообще все и каждый раз разрабатываем под клиента” не сработает, покажите результаты. В конце презентации желательно указать контакты вашей компании, так как то, что понравилось, я потом складываю и храню до нужного случая.

Что могут сделать поставщики и подрядчики, чтобы у нас все “срослась”:

I. ПРО ОБЩЕНИЕ

  • Быть вежливыми со мной и моими сотрудниками.
  • Говорить правду. Если вы говорите, что ваши цены оптовые, а клиент в ближайшем к дому магазине покупает в розницу дешевле, значит, они не оптовые. То же касается страны производства, сроков производства. Если товар сделан в Китае под немецким брендом, не надо мне говорить, что он из Германии.
  • Предложить мне посотрудничать с одним из ваших клиентов. Таким образом я вижу, что вы действительно заинтересованы во мне, а не во всех подряд дизайнерах, у кого только есть сайт. Также это знак вашей доброй воли: не надо считать, что я буду делиться своими клиентами, если вы не делитесь своими.
  • Предоставить прозрачные условия работы и соблюдать их. Каждый поставщик говорит о том, что его цены и продукт самые крутые. Объясните, желательно письменно и очень кратко, чем они отличаются от других. Не надо предлагать мне каждый раз делать у вас просчет, если вы продаете стандартизированные вещи. Дайте прайс и покажите, что мои клиенты получат цену и качество лучше, чем если пойдут с ближайший торговый центр.
  • Предоставить одного ведущего менеджера, который закреплен за нами.
  • Отвечать на письма, телефонные звонки или хотя бы перезванивать в тот же день. Если вы получили от меня запрос и занимаетесь им, напишите об этом, я буду знать, что все в порядке, что вы в процессе.
  • Оперативно выдавать коммерческие предложения. Крайне приветствуется реакция на наши запросы в течение суток без напоминаний с нашей стороны. Нормально, если сложный расчет вы делаете в течение трех дней. Скорее всего, если вы ответите через неделю, информация мне будет уже не нужна.
  • Считать. Если я запрашиваю цену, не предлагайте мне посчитать ее самостоятельно, умножить на коэффициент и посчитать нужное количество (плитки, краски, обоев). Я предоставляю все чертежи с размерами при запросе.
  • Пересчитывать. Клиенты и я будем вносить изменения до тех пор, пока нас не устроит результат, то есть, возможно, до посинения. Это может быть два раза, это может быть сто раз. Если на пятый раз вы говорите, что делаете мне КП в последний раз, то так оно и будет.
  • Выдвигать идеи. Кто лучше вас знает все особенности вашего товара, дайте альтернативы, внесите предложения, посоветуйте, расскажите про новинки, это крайне приветствуется. НО! Пожалуйста, придерживайтесь своей области и не критикуйте чужую работу. Например, если вы специалист по кондиционерам, конечно, и я, и клиенты, будем слушать вас относительно штробы, шума и притока воздуха, но не надо давать советов по поводу штор и обоев, если вас приглашают на объект. Уважайте чужую работу, люди, которые поставляют шторы, также очень стараются.
  • Защитить мой проект.
  • Правильно формулировать вопросы. Неправильный вопрос: “Какого вида доводчик вы хотите на этом раздвижном механизме?” А я-то откуда знаю. Правильно сформулированный вопрос: “У нас есть доводчик А (фото, цена) и доводчик Б (фото, цена), отличаются тем-то, если вы берете дешевле, то рискуете тем-то. Какой вы выбираете?”
  • Не засыпать клиента вопросами. Если у вас есть телефон клиента, это не значит, что вы можете звонить ему по любому поводу. У клиента есть платный дизайнер, который отвечает за согласования цвета, размеров и так далее. Если у вас несколько вопросов, не звоните отдельно с каждым, составьте список и пришлите письмом, мне так будет гораздо легче.
  • Не звонить мне каждый день по поводу посчитанного, но не подтвержденного заказа. Я сама в курсе, какие заказы подтверждены, а какие нет, не заставляйте меня оправдываться перед вами. Вы можете напомнить о заказе через месяц. Иногда заказы длятся год. Я категорически против агрессивных продаж, не надо ничего навязывать и настаивать, иначе в следующий раз я не обращусь. Аргументы типа “акция до завтра”, “предвидятся скачки курса”, “в новый год возможен другой прайс”, “мы поставили на бронь, она со следующим вашим вздохом кончится, ой…”, приберегите, пожалуйста, для беспечных и неопытных. Акции меня не интересуют, у меня все закупки плановые, а не спонтанные, конечная цена для меня важнее диких скидок. И не надо давить, я этого не терплю.
  • Не критиковать своих конкурентов. Если я обратилась к вам за плиткой, это не значит, что всю плитку на объект я обязана взять у вас. Не надо говорить мне или Заказчикам, что та другая плитка плохая, что на ней дурной сглаз, что она сделана в сырых подвалах с использованием детского труда и т.п. Если вы видите потенциал на бОльший объем заказа, предложите дополнительные скидки, предложите альтернативу.

II. ПРО ТОВАР, ЕГО КАЧЕСТВО И ЦЕНУ

  • Быть в состоянии показать товар, предоставить на время его образцы по запросу. Для этого у вас должен быть офис в Москве.
  • Поставить качественный товар, дать хорошее соотношение цена/качество.
  • Соблюдать сроки. Не заставляйте меня звонить вам по десять раз с вопросом, где товар. Если он задерживается, позвоните мне сами и сообщите об этом.
  • Быть готовыми исправлять свои косяки. Ошибки бывают у всех, но не надо перекладывать их на меня, на прораба или на клиента. Как минимум надо исправить то, что не так, без длительных обсуждений и дополнительных затрат от клиента. В идеале, так как ваши ошибки причиняют клиенту неудобства, заставляют его нервничать и ждать, нужно это компенсировать клиенту в виде, к примеру, бесплатной доставки, или какой-то дополнительной услуги, это всегда приятно.
  • Не производить с товаром по собственной инициативе никаких действий, о которых вас не просят. Например, самовольно отгружать оплаченный товар, потому то вам надо закрыть продажу. Если вы вынуждены что-то сделать с товаром (отвезти на дальний склад, распаковать, запаковать, еще что-то), говорите об этом заранее.
  • Возвращать деньги за бракованный или неправильно отгруженный товар по первому требованию. Я не придираюсь по пустякам. Если я считаю, что товар бракованный, не надо убеждать меня в обратном или взывать к нашим высоким отношениям. Не надо говорить, что прошло две недели с момента поставки и теперь вы ничего не можете сделать, к браку такие ограничения не относятся. То есть, вы можете так сказать, но лучше не надо, высокие отношения пострадают.

III. ПРО ДОКУМЕНТЫ

  • Делать КП с фотографиями, мне так очень нравится.
  • Заключать с моими клиентами договора и предоставлять счета на оплату. Счет на оплату должен включать реквизиты вашей компании, краткое описание и цены. Предоставьте возможность моим клиентам оплачивать вам на счет, если они того пожелают.
  • Грамотно и в срок составлять документы. Если вы продаете напрямую клиенту, необходимо добиться от него, чтобы он подписал вашу спецификацию и договор. Не надо начинать производство или закупки без документов и потом обращаться ко мне с вопросом, когда клиент подпишет. В случае, если продажа происходит через мое юр. лицо, вы должны указывать во всех без исключения документах мои реквизиты, предоставлять акты и счета – фактуры не позднее, чем через десять дней, а желательно сразу же. В счете – фактуре надо указывать номер платежного документа, многие пренебрегают и приходится переделывать. Я отказалась от сотрудничества с рядом компаний по причине документов, я не могу каждый раз “выбивать” из вас то, что вы обязаны мне предоставить по закону.
  • Спецификацию на товар желательно показывать мне, даже если Клиент ее подписал сам. Клиенты часто подписывают, не глядя, потом вопросы и по цене, и по тому, что приехало на объект.
  • Не вносить хаос. Одна компания отправила мне три раза подряд коммерческие предложения для других клиентов. Боюсь себе представить, куда они отправили КП для меня. После этого мы расстались.

IV. ПРО ОТНОШЕНИЯ

  • Очень прошу, не присылайте спам и не звоните по поводу торжественных завтраков, ужинов, ланчей, бранчей и других ритуальных приемов пищи, вечеринок, представлений с бубнами для дизайнеров. Хлеба и зрелищ мне не надо, а команде вредно. Кстати, вы знаете, что за посещение амфитеатра римлянам платили? Вроде компенсации за то, что отрывали от хозяйства. Если вы хотите нам заплатить, чтобы мы что-то съели и посмотрели, то мы, конечно, приедем.
  • Мы активно ходим и иногда сами готовы платить за хорошо сформулированный мастер-класс. Это может быть информация по продукту от производителя, обзор ниши, в которой вы оперируете, или более общая тема (как подобрать светильник, как заказать гипсовую лепнину, какой паркет класть на теплый пол и т.п.)
  • Очень способствует хорошим отношениям совместная реклама. Пригласите меня выступать на вашем форуме, спросите и напишите мое экспертное мнение у себя в блоге, я сделаю перепост. Предложите совместное участие в выставке, поделим расходы. Покажите, что я для вас важна и уникальна, что из всех дизайнеров, с которыми вы работаете, вы доверяете мне и моим суждениям. У вас в гареме много дизайнеров? У меня тоже много поставщиков. Сделайте меня “первой женой”, и я из всех других вариантов буду предлагать сначала вас.

V. ЕСЛИ ВЫ ПРОРАБ

  • К сожалению, я никогда не беру и не рекомендую непроверенных строителей в проекты, недостаточно для сотрудничества найти меня в интернет, даже если вы и правда очень хороший. Если мне некого предложить из знакомых бригад, то Заказчики ищут бригаду сами. Я не поеду смотреть на ваши текущие объекты, будь они хоть самого офигенного качества.
  • Я заинтересована, если у вас есть рекомендации от людей, которых я знаю. В этом случае я поеду и посмотрю, что вы делали, могу предложить клиентам.
  • Единственный способ начать со мной сотрудничать, если мы не знакомы и вас никто не рекомендовал, – это пригласить меня в качестве дизайнера на свой объект. Вы можете позвонить мне хоть десять раз, это ничего не изменит, если вы первым меня не приглашаете.
  • Если вас пригласил Заказчик и вы читаете этот раздел, чтобы понять, кто я, что мне надо и как сделать со мной еще много объектов, то все очень просто. Мы очень хорошо дружим в следующих случаях:
    • Вы мастер своего дела.
    • Вы активно выдаете рекомендации по всем техническим моментам.
    • Вы выдаете график работ, это очень приветствуется.
    • Вы не пытаетесь подгонять меня со сдачей дизайн-проекта относительно оговоренных с Заказчиком сроков потому, что вот у вас простой и надо прямо завтра приступить.
    • Вы не даете никаких, НИКАКИХ рекомендаций относительно дизайна (вида потолков, вида полов, цвета обоев, форм мебели, знакомой столярки и т.п.). В свою очередь, я не выдаю ц.у. относительно черновых материалов и не навязываю свою последовательность работ, не пытаюсь вас подгонять, возводить за вас перегородки и клеить за вас обои, и вообще веду себя прилично.
    • Я не черню вас перед Заказчиком и все проблемы обсуждаю сначала с вами. Я жду того же от вас.
    • Хороший результат для вас важнее, чем возможность злорадно ткнуть меня носом в ошибку, которую вы предвидели. Никто из нас не ведет себя, как двуличный негодяй, не спихивает ошибки на другого, мы вместе все решаем, если надо, переделываем.

Чтобы я прочитала ваше письмо с презентацией, оно должно содержать в заголовке точную фразу: “Я прочитал(а) раздел “Поставщикам” до конца”. Если вы не хотите тратить время и читать этот раздел, вполне логично, что я также сэкономлю свое и не буду читать вашу презентацию.

Напоследок хочу сказать, что, если я вдруг перестала отвечать на ваши звонки и не перезваниваю сама, это означает, что вы не соблюдали требования из моего списка.

Меня интересует хорошая работа, серьезное и доброжелательное отношение к Клиенту, к моей команде и ко всем, кто задействован в моих проектах.

 Моя политика такая, что Клиенту надо предоставить РЕЗУЛЬТАТ, вовремя и согласно бюджету, пожалуйста, дайте его и помогите в реализации проектов, тогда у нас все сложится и будет хорошо.

Источник: https://design-guru.moscow/postavshhikam/

Заказчик и подрядчик

Заказчик и подрядчик в поисках идеала

В договоре подряда главные участники – это подрядчик и заказчик. Именно между ними оговариваются условия соглашения, формируются взаимные обязательства и ответственность при осуществлении проектного решения. Все остальные партнеры, такие как инвесторы или субподрядные организации, контактируют именно с этой парой основных игроков “заказчик – подрядчик”.

Договор подряда, функции заказчика и подрядчика

В соответствии со статьей 702 Гражданского кодекса РФ договор подряда предусматривает наличие двух участников: заказчик устанавливает определенное задание, принимает выполненную работу или услугу и оплачивает ее, а подрядчик обязуется выполнить задание и сдать его другой стороне. Обычно речь в тексте этого соглашения идет о переработке или же обработке определенной вещи или выполнении иной работы с обязательной передачей ее заказчику после окончания.

Законодательством предусмотрено, что подрядную деятельность могут вести как физические, так и юридические лица, а также индивидуальные предприниматели.

В случаях, когда предмет обязательства неделим, а исполнителями выступают два или больше лица единовременно, то они признаются относительно заказчика солидарными кредиторами или солидарными должниками.

Права и обязанности заказчика и подрядчика регулируются нормами гражданского права.

Основные функции заказчика в строительстве состоят в выполнении ряда действий, направленных на обеспечение процесса подготовки, хода и завершения строительства:

  • подготовка проектно-сметной документации и, а также ее согласование во всех инстанциях, получение разрешения на проведение СМР;
  • получение техусловий от владельцев инженерных сетей и разрешительных органов;
  • освоение и подготовка строительной площадки (возведение временных модулей, ангаров, складов);
  • своевременное подписание договоров подряда на изыскания, проектирование, строительство;
  • обеспечение стройплощадки энергоресурсами, сырьем, техникой, аппаратурой для монтажа;
  • осуществление технадзора и контроля над строительством;
  • приемка законченных объектов в эксплуатацию и регистрация права собственности на них.

К функциям подрядчика обеспечение всех строительно-монтажных работ на площадке, контроль качества и координацию деятельности субподрядчиков, выявление и устранение недоработок, участие в процессе приемки.

Обязанности сторон и взаимная ответственность

Общие обязанности заказчика по договору подряда состоят в следующем:

  • В срок, который предусмотрен договором, изучить и принять итоговый результат, при выявлении дефектов или недостатков сразу же оповестить об этом подрядчика. Приемку обязаны начать сразу же после получения соответствующего оповещения от подрядной организации.
  • После окончания работы и приемки ее результатов заплатить обусловленную сумму исполнителю, по согласию возможна оплата за досрочное исполнение задания с соблюдением качественных параметров. Также в контракте иногда оговаривается возможность предоплаты всего задания или его отдельных стадий, а также аванса.
  • Своевременно предоставить исполнителю материалы необходимого качества и в достаточном количестве, если такое условие указано в контракте.

При заключении договора строительного подряда функции заказчика дополняются еще несколькими нормами:

  • Своевременно предоставить земельный участок для проведения строительства. При этом состояние предложенного участка и его размеры должны соответствовать условиям, оговоренным в соглашении строительного подряда. Если условия четко не выписаны, то заказчик обязан способствовать началу строительства в нужное время, стабильности выполняемой работы и своевременности ее окончания.
  • Передавать исполнителю в порядке, установленном соглашением, требуемые для проведения СМР сооружения и здания (складские и бытовые помещения). Кроме того, он должен обеспечить подводку временных инженерных сетей, необходимых для строительных операций (пара, газа, воды, электроэнергии), и транспортную доставку грузов.

Если речь идет об изыскательных и проектных работах, то заказчик должен:

  • Передать исполнителю задание на проектирование, а также достаточные для составления техдокументации исходные данные.
  • Использовать полученную от подрядчика техдокументацию исключительно на цели, которые предусмотрены контрактом, не разглашать, без согласия другой стороны, содержащиеся в документации данные и не передавать ее третьим лицам.
  • Содействовать подрядной организации в изыскательных и проектных работах.
  • Принимать участие в согласовании с органами государственной власти и местного самоуправления технической документации.
  • Если по не зависящим от исполнителя причинам исходные данные изменились, возместить ему дополнительные затраты.
  • Привлекать подрядчика к судебным заседаниям, если третья сторона подала иск по причине недостаточного качества изыскательных работ или проектной документации.

Обязанности подрядчика включают в себя:

  • Своевременное и качественное исполнение полученного задания в соответствии с оговоренными условиями из своих материалов и своими силами, то есть его иждивением.
  • Экономное расходование переданных другой стороной материалов и возврат остатков после завершения работы.
  • Сообщать партнеру о недоброкачественности или непригодности предоставленного оборудования, документации, материалов или вещи, предназначенной для обработки. Также к его информационным обязанностям относится: оповещение о возможных негативных последствиях указанного способа выполнения работ, а также иных обстоятельств, которые могут угрожать прочности изделия или невозможности его использовать.
  • Передать партнеру всю наличную информацию об использовании и правилах эксплуатации объекта договора.
  • Соблюдать требования действующего законодательства о сохранении окружающей среды.
  • Техническую документацию согласовывать с заказчиком и государственными органами.

Взаимная ответственность сторон предполагает возможность требования исправления недостатков или возмещения понесенных убытков. Ответственность может быть административная или уголовная в зависимости от сложившихся обстоятельств и тяжести наступивших последствий.

Так, подрядчик несет всю полноту ответственности за сроки и качество исполнения задания, а именно: соблюдение требований контракта, строительных правил и норм, стандартов.

Кроме того, он отвечает за все действия третьих организаций, привлеченных им к выполнению отдельных процессов.

Качество применяемых своих материалов и сохранность переданного партнером имущества для строительства – тоже ответственность исполнителя.

Со своей стороны лицо или организация, заказавшая работу, несет ответственность за своевременную приемку результатов проекта и ее оплату в соответствии с подписанным соглашением.

Права сторон договора подряда

В соответствии с Гражданским кодексом, кроме обязанностей, обе стороны имеют определенные права, которыми могут пользоваться в случае необходимости.

Так, права заказчика во время выполнения работы подрядчиком состоят в следующем:

  • контроль хода и качественных характеристик работы без вмешательства в непосредственную деятельность исполнителя;
  • возможность отказа от договора и требование компенсировать понесенные убытки при несвоевременном начале или слишком медленном выполнении задания;
  • право установить исполнителю разумные сроки для ликвидации обнаруженных дефектов, в противном случае отказаться от контракта и требовать возместить убытки, а работу поручить другому подрядчику за счет нарушителя;
  • возможность отказаться от соглашения, оплатив часть суммы, пропорциональную объему выполненных процессов, и компенсировав потери, понесенные подрядчиком от разрыва контракта;
  • заключать, с согласия подрядчика, договора с иными организациями на исполнение отдельных процессов с установлением между ними правовых отношений.

Права подрядчика включают в себя такие положения:

  • самому определять, каким образом исполнять задание;
  • при отсутствии ограничений, предусмотренных соглашением или законодательством, приглашать для реализации отдельных процессов третьих лиц в качестве субподрядчиков;
  • получить всю причитающуюся сумму, даже если реальные затраты были меньше, или поделить экономию с другой стороной;
  • удерживать объект договора, а также полученное оборудование, материалы и иное имущество до полного расчета заказчиком за проведенные работы;
  • требовать полноценной оплаты, если недостатки в изделии были вызваны недоброкачественностью полученного материала;
  • при неисполнении встречных обязательств другой стороной, приостановить работу или не приступать к ней вообще, параллельно потребовав компенсационных выплат.

При невыполнении взятых на себя обязанностей одной из сторон, другая может обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав.

Отзывы, комментарии и обсуждения

Источник: https://finswin.com/projects/uchastniki/podryadchik-i-zakazchik.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.